Chính sách bảo mật thông tin tại FPT360

FPT360 (fpt360.vn) là kênh đăng ký trực tuyến các dịch vụ của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom): lắp mạng Internet cáp quang, truyền hình FPT Play, camera an ninh và giải pháp Smart Home. Chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của Quý khách là tài sản quan trọng, vì vậy chúng tôi cam kết bảo vệ, lưu trữ và sử dụng thông tin đó một cách an toàn, minh bạch và đúng quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách bảo mật này giải thích rõ: chúng tôi thu thập những thông tin nào, dùng vào mục đích gì, lưu trong bao lâu, chia sẻ với ai và Quý khách có những quyền gì đối với dữ liệu của mình. Khi Quý khách truy cập website hoặc để lại thông tin đăng ký dịch vụ tại fpt360.vn, đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc và đồng ý với các nội dung dưới đây.

1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin thật sự cần thiết để tư vấn và triển khai dịch vụ cho Quý khách, bao gồm:

Họ và tên – để xưng hô và lập hồ sơ thuê bao.
Số điện thoại – để nhân viên tư vấn liên hệ xác nhận nhu cầu và hẹn lịch lắp đặt.
Địa chỉ lắp đặt – để kiểm tra vùng phủ hạ tầng cáp quang và điều phối kỹ thuật viên.
Email (nếu Quý khách cung cấp) – để gửi báo giá, hợp đồng điện tử và thông báo dịch vụ.
Nhu cầu dịch vụ – gói cước Internet, combo truyền hình, số lượng camera, ghi chú thêm.
Dữ liệu kỹ thuật ẩn danh – địa chỉ IP, loại trình duyệt, thiết bị, trang đã xem, thời gian truy cập; được thu thập tự động qua cookie và công cụ phân tích để cải thiện trải nghiệm website.

Thông tin được thu thập qua các hình thức: biểu mẫu đăng ký trực tuyến trên website, cuộc gọi tới hotline, tin nhắn Zalo/Messenger, hoặc khi Quý khách trực tiếp làm việc với nhân viên kinh doanh.

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của Quý khách được sử dụng cho các mục đích sau:

Liên hệ tư vấn gói cước, báo giá và giải đáp thắc mắc trước khi ký hợp đồng.
Kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ tại địa chỉ Quý khách yêu cầu.
Lập hợp đồng, xuất hóa đơn và triển khai lắp đặt trong vòng 24 giờ.
Chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và xử lý sự cố trong quá trình sử dụng.
Thông báo về chương trình khuyến mãi, nâng cấp gói cước hoặc thay đổi chính sách dịch vụ.
Thống kê ẩn danh nhằm cải thiện chất lượng website và dịch vụ.

Chúng tôi cam kết KHÔNG bán, KHÔNG trao đổi và KHÔNG cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại.

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trong suốt thời gian Quý khách sử dụng dịch vụ và tiếp tục được lưu thêm một khoảng thời gian hợp lý sau khi thanh lý hợp đồng, nhằm phục vụ nghĩa vụ kế toán, thuế và giải quyết khiếu nại theo quy định pháp luật. Sau thời hạn này, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh hóa. Quý khách có thể yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn bất kỳ lúc nào theo mục 7.

4. Những người/tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin của Quý khách chỉ được chia sẻ trong phạm vi giới hạn với:

Cán bộ kinh doanh, kỹ thuật viên và bộ phận chăm sóc khách hàng của FPT Telecom trực tiếp phục vụ hồ sơ của Quý khách.
Đối tác vận hành hệ thống (lưu trữ máy chủ, tổng đài, phần mềm quản lý khách hàng) đã ký cam kết bảo mật.
Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu bằng văn bản hợp pháp.

5. Biện pháp bảo mật

Để bảo vệ dữ liệu khách hàng, fpt360.vn áp dụng đồng bộ các biện pháp:

Biện pháp	Mô tả
Mã hóa đường truyền	Toàn bộ website chạy giao thức HTTPS/SSL, dữ liệu gửi từ biểu mẫu được mã hóa.
Phân quyền truy cập	Chỉ nhân sự được ủy quyền mới truy cập được hệ thống dữ liệu khách hàng.
Sao lưu định kỳ	Dữ liệu được sao lưu thường xuyên, có phương án khôi phục khi sự cố.
Giám sát hệ thống	Máy chủ được theo dõi, cập nhật bản vá bảo mật và chống truy cập trái phép.
Cam kết nhân sự	Nhân viên tiếp xúc dữ liệu ký cam kết bảo mật thông tin khách hàng.

Tuy nhiên, Quý khách cũng cần tự bảo vệ mình bằng cách không chia sẻ mã OTP, mật khẩu tài khoản dịch vụ hay thông tin hợp đồng cho người lạ. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, vui lòng liên hệ ngay hotline để được hỗ trợ.

6. Chính sách cookie

Website sử dụng cookie để ghi nhớ tùy chọn của Quý khách, đo lường lưu lượng truy cập và tối ưu nội dung hiển thị. Cookie không chứa thông tin định danh trực tiếp như số căn cước hay tài khoản ngân hàng. Quý khách có thể tắt hoặc xóa cookie trong phần cài đặt trình duyệt; lưu ý một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ khi cookie bị vô hiệu hóa.

7. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Quý khách có toàn quyền đối với dữ liệu của mình, cụ thể:

Quyền truy cập: yêu cầu xem những thông tin chúng tôi đang lưu giữ về Quý khách.
Quyền chỉnh sửa: yêu cầu cập nhật thông tin sai lệch hoặc không còn chính xác.
Quyền xóa: yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ.
Quyền rút lại sự đồng ý: từ chối nhận thông tin khuyến mãi bất cứ lúc nào.
Quyền khiếu nại: phản ánh nếu cho rằng dữ liệu bị sử dụng sai mục đích.

Mọi yêu cầu vui lòng gửi tới hotline hoặc email ở mục 9. Chúng tôi sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất, chậm nhất là 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu hợp lệ.

8. Liên kết tới website bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết tới trang chủ chính thức của FPT Telecom tại https://fpt.vn/ hoặc các nền tảng mạng xã hội. Các trang này có chính sách bảo mật riêng và fpt360.vn không chịu trách nhiệm về nội dung cũng như cách xử lý dữ liệu của họ. Quý khách nên đọc kỹ chính sách của từng trang trước khi cung cấp thông tin.

9. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty Cổ phần Viễn thông FPT (FPT Telecom) – Kênh đăng ký trực tuyến FPT360

Hotline tư vấn & đăng ký: 0905 1313 68
Tổng đài hỗ trợ kỹ thuật: 1900 6600 (phím 2)
Email: longnd17@fpt.com
Website: https://fpt360.vn/
Văn phòng Hà Nội: Tầng 5, tòa nhà PVI, số 1 Phạm Văn Bạch, Quận Cầu Giấy
Văn phòng Đà Nẵng: 182-184 đường 2/9, Quận Hải Châu
Văn phòng TP. Hồ Chí Minh: Tầng 1, tòa nhà FPT Tân Thuận 2, 29B-31B-33B đường số 8, KCX Tân Thuận, Quận 7

Xem thêm các dịch vụ của chúng tôi: lắp mạng Internet FPT, truyền hình FPT Play, camera an ninh, giải pháp Smart Home hoặc liên hệ với chúng tôi.

10. Thay đổi chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật có thể được cập nhật để phù hợp với quy định pháp luật và thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải công khai ngay tại trang này. Quý khách nên xem lại định kỳ để nắm được nội dung mới nhất. Việc tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc Quý khách chấp nhận nội dung sửa đổi.

Cập nhật lần gần nhất: tháng 8 năm 2026.